Umtauschrichtlinie

1. Anwendungsbereich des Umtauschs

Ein Umtausch kann geprüft werden, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

• Die Ware weist einen Sachmangel auf.
• Während des Transports entstand ein Schaden.
• Es wurde ein anderer Artikel als bestellt geliefert.
• Ein erkennbarer Herstellungsfehler liegt vor.
• Wesentliche Bauteile oder Bestandteile fehlen.

Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage der eingereichten Informationen und des festgestellten Sachverhalts.

2. Fälle ohne Umtauschmöglichkeit

Ein Umtausch ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig, wenn:

• die Ware über einen Zeitraum genutzt wurde, der über eine übliche Prüfung hinausgeht;
• Schäden durch unsachgemäße Verwendung entstanden sind;
• Veränderungen, Umbauten oder Anpassungen vorgenommen wurden;
• die Ware montiert oder fest installiert wurde;
• es sich um personalisierte oder individuell angefertigte Produkte handelt;
• geringfügige Farbabweichungen aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen vorliegen;
• handelsübliche Maßtoleranzen bei Möbeln bestehen.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

3. Frist für Umtauschanfragen

Bei festgestellten Mängeln oder Abweichungen kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Umtauschanfrage eingereicht werden.

Eine frühzeitige Mitteilung erleichtert die Prüfung und Zuordnung des Vorgangs.

4. Einreichung eines Umtauschantrags

Für die Bearbeitung werden folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer
• Produktbezeichnung
• Beschreibung des Problems
• Fotos der Ware
• Fotos der Verpackung, soweit vorhanden

Kontakt:

E-Mail: service@furnazveta.com

Telefon: +1 (347) 881-5218

5. Besondere Regelungen für Möbel und Sperrgut

Bei größeren Möbelstücken können besondere Transport- und Logistikanforderungen gelten.

Für die Durchführung eines Umtauschs sollten folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Die Ware ist transportfähig.
• Ein Zugang für Transport oder Abholung ist vorhanden.
• Die Ware wurde für den Rücktransport geeignet vorbereitet.

Je nach Sachverhalt kann die Bearbeitung durch folgende Maßnahmen erfolgen:

• Nachsendung einzelner Bauteile
• Austausch bestimmter Komponenten
• Ersatzlieferung des gesamten Artikels

Die gewählte Lösung richtet sich nach Art und Umfang der Beanstandung.

6. Kostenregelung

Liegt ein Produktmangel, ein Versandfehler oder ein Transportschaden vor, erfolgt die Kostenverteilung nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Wird ein Umtausch aus Gründen beantragt, die nicht auf einen Mangel der Ware zurückzuführen sind, können anfallende Transport- und Bearbeitungskosten dem Käufer zugeordnet werden, soweit dies rechtlich zulässig ist.

7. Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der Ware erfolgt eine Überprüfung des Zustands sowie der eingereichten Angaben.

Ergibt die Prüfung, dass die Voraussetzungen für einen Umtausch nicht vorliegen, können folgende Maßnahmen in Betracht kommen:

• Ablehnung des Umtauschantrags
• Angebot einer alternativen Lösung
• Rücksendung der Ware an den Absender

Entstehende Kosten richten sich nach dem jeweiligen Einzelfall und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

8. Nicht verfügbare Austauschartikel

Ist der gewünschte Austauschartikel nicht verfügbar, können abhängig vom Lagerbestand verschiedene Lösungen geprüft werden.

Hierzu gehören beispielsweise:

• Lieferung eines vergleichbaren Artikels
• Bereitstellung nach erneutem Wareneingang
• Erstattung nach den geltenden Rückgabe- und Erstattungsregelungen

9. Bearbeitungsdauer

Die Dauer eines Umtauschverfahrens richtet sich unter anderem nach:

• Warenverfügbarkeit
• Transportabläufen
• Größe und Beschaffenheit des Produkts
• Versandweg
• Zoll- und Importprozessen
• Feiertagen und betrieblichen Abläufen

Der tatsächliche Zeitraum ergibt sich aus dem jeweiligen Vorgang.

10. Internationale Lieferungen

Bei grenzüberschreitenden Bestellungen können zusätzliche Anforderungen entstehen.

Hierzu zählen insbesondere:

• internationale Transportabwicklung
• Zollformalitäten
• Einfuhr- und Ausfuhrvorschriften
• anfallende Gebühren gemäß den jeweiligen rechtlichen Rahmenbedingungen

Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage der konkreten Bestell- und Versanddaten.

11. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Umtauschrichtlinie schränkt keine Rechte ein, die Verbrauchern nach deutschem Recht oder nach den geltenden Vorschriften der Europäischen Union zustehen.

Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

12. Kontakt

Fragen zum Umtauschverfahren oder zu Serviceanliegen können über folgende Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden:

Adresse: 889 Salem Pointe Ln, Winston Salem, NC, 27101, US

E-Mail: service@furnazveta.com

Telefon: +1 (347) 881-5218

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)