Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgaberecht

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage einreichen.

Die Anfrage sollte innerhalb der geltenden Frist über die angegebenen Kontaktwege übermittelt werden.

Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben hiervon unberührt.

2. Voraussetzungen für eine Rücksendung

Für die Bearbeitung einer Rückgabe sollten folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Die Ware befindet sich in einem Zustand, der eine Prüfung der Eigenschaften und Funktionen erkennen lässt.
• Es liegen keine Schäden vor, die durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind.
• Zubehörteile und mitgelieferte Bestandteile sind vorhanden.
• Die Rücksendung erfolgt nach Möglichkeit in einer geeigneten Verpackung.

Eine Prüfung der Ware, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, hat keinen Einfluss auf gesetzliche Verbraucherrechte.

3. Artikel ohne Rückgabemöglichkeit

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind, soweit gesetzlich zulässig:

• individuell angefertigte Produkte;
• personalisierte Artikel;
• bereits montierte oder fest installierte Möbel;
• Waren, die aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind;
• Produkte mit deutlichen Gebrauchsspuren, die über eine übliche Prüfung hinausgehen;
• Artikel mit Schäden, die nach Erhalt durch den Käufer verursacht wurden.

Zwingende gesetzliche Regelungen bleiben unberührt.

4. Beanstandungen bei Produktmängeln oder Lieferabweichungen

Eine Reklamation kann insbesondere bei folgenden Sachverhalten eingereicht werden:

• sichtbare Beschädigungen oder Kratzer;
• fehlende Bestandteile oder Zubehörteile;
• Funktionsstörungen;
• erhebliche Verpackungsschäden;
• Verfärbungen oder sonstige erkennbare Abweichungen;
• Transportschäden;
• Abweichungen hinsichtlich Modell, Farbe oder Ausführung im Vergleich zur Bestellung.

5. Einreichung einer Rückgabeanfrage

Für die Bearbeitung einer Rückgabe werden folgende Informationen benötigt:

• Bestellnummer
• Produktbezeichnung
• Beschreibung des Anliegens
• Fotos der Ware, soweit vorhanden

Kontakt:

E-Mail: service@furnazveta.com

Telefon: +1 (347) 881-5218

6. Transportschäden

Wird eine Ware mit erkennbaren Transportschäden geliefert, sollten entsprechende Informationen zeitnah übermittelt werden.

Zur Prüfung werden folgende Unterlagen benötigt:

• Fotos der Versandverpackung
• Fotos der beschädigten Ware
• Bestellnummer

Nach Auswertung des Vorgangs können geeignete Maßnahmen vorgesehen werden, beispielsweise Ersatzlieferung, Nachsendung fehlender Teile oder eine Erstattung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.

7. Rücksendung von Möbeln und Sperrgut

Für größere Möbelstücke oder sperrige Artikel können besondere Transportanforderungen gelten.

Für die Organisation einer Rücksendung sollten folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Die Ware ist transportfähig.
• Ein Zugang zur Abholung oder Übergabe ist vorhanden.
• Die Ware wurde für den Transport geeignet verpackt.

Die Verfügbarkeit logistischer Dienstleistungen richtet sich nach dem jeweiligen Liefergebiet.

8. Kosten der Rücksendung

Liegt ein Sachmangel, ein Versandfehler oder ein gesetzlich geregelter Rückgabegrund vor, erfolgt die Kostenverteilung nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Bei Rücksendungen ohne Produktmangel können die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden, soweit dies rechtlich zulässig ist.

9. Erstattungen

Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der Warenprüfung erfolgt die Bearbeitung einer Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Dauer der Zahlungsabwicklung richtet sich nach den Verfahren der jeweiligen Bank, des Kartenanbieters oder des Zahlungsdienstleisters.

Bei Zahlungen mittels Gutschein, Guthaben oder vergleichbarer Zahlungsmittel erfolgt die Rückzahlung über den entsprechenden Zahlungsweg.

10. Mögliche Kürzung des Erstattungsbetrags

Eine Wertminderung kann berücksichtigt werden, wenn:

• deutliche Nutzungsspuren vorhanden sind;
• Zubehörteile fehlen;
• Verpackungen erheblich beschädigt wurden;
• der Zustand der Ware durch eine Nutzung beeinträchtigt wurde, die über die Prüfung von Eigenschaften und Funktionen hinausgeht.

Die Bewertung erfolgt unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben.

11. Stornierung vor dem Versand

Vor Beginn des Versandprozesses kann eine Stornierungsanfrage eingereicht werden.

Befindet sich die Bestellung bereits in der Bearbeitung, Produktion oder Versandabwicklung, richtet sich die weitere Vorgehensweise nach den jeweiligen Bestell- und Versandinformationen.

Weitere Einzelheiten sind in der Stornierungsrichtlinie beschrieben.

12. Nichtannahme einer Sendung

Wird eine Sendung ohne rechtlich anerkannten Grund nicht angenommen, können entstandene Kosten berücksichtigt werden.

Hierzu zählen beispielsweise:

• Transportkosten für Hin- und Rückversand
• Lagerkosten
• Zoll- oder Abwicklungskosten

Soweit gesetzlich zulässig, können diese Kosten bei der Erstattung berücksichtigt werden.

13. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie beschränkt keine Rechte, die Verbrauchern nach deutschem Recht oder nach den geltenden Vorschriften der Europäischen Union zustehen.

Gesetzliche Ansprüche bleiben uneingeschränkt bestehen.

14. Kontakt

Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Reklamationen können über folgende Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden:

Adresse: 889 Salem Pointe Ln, Winston Salem, NC, 27101, US

E-Mail: service@furnazveta.com

Telefon: +1 (347) 881-5218

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)