Kundenservice & Support

1. Kontaktmöglichkeiten

Für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder Serviceanliegen stehen folgende Kontaktwege zur Verfügung:

Adresse: 889 Salem Pointe Ln, Winston Salem, NC, 27101, US

E-Mail: service@furnazveta.com

Telefon: +1 (347) 881-5218

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)

2. Unterstützung bei Bestellungen

Anfragen zu bestehenden Bestellungen können unter Angabe der Bestellnummer eingereicht werden.

Hierzu zählen insbesondere:

• Informationen zum Bestellstatus
• Versand- und Lieferstatus
• Rechnungsbezogene Anliegen
• Änderungsanfragen zu Bestelldaten
• Anfragen zur Bestellstornierung gemäß den geltenden Richtlinien

Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage des aktuellen Bestellstatus und der anwendbaren Regelungen.

3. Auskünfte zu Produkten

Vor dem Kauf können Informationen zu den angebotenen Artikeln eingeholt werden.

Mögliche Themenbereiche sind:

• Produktmaße
• Materialangaben
• Eigenschaften und Funktionen
• Montageinformationen
• Pflege- und Nutzungshinweise
• Verfügbarkeit von Artikeln

Produktabbildungen dienen der Darstellung wesentlicher Merkmale des jeweiligen Artikels.

Abweichungen aufgrund von Lichtverhältnissen, Bildschirmeinstellungen, Materialeigenschaften oder Fertigungsunterschieden können auftreten.

4. Unterstützung nach Erhalt der Ware

Nach der Zustellung können Anfragen zu folgenden Sachverhalten eingereicht werden:

• Transportschäden
• fehlende Bestandteile oder Zubehörteile
• Abweichungen zwischen Bestellung und Lieferung
• erkennbare Produktmängel

Für die Prüfung des Vorgangs sind folgende Angaben hilfreich:

• Bestellnummer
• Fotos des Produkts
• Fotos der Verpackung
• Beschreibung des Sachverhalts

Die Auswertung erfolgt anhand der eingereichten Informationen.

5. Hinweise zu Möbeln und Großsendungen

Möbel und sperrige Artikel unterliegen besonderen Transportbedingungen.

Hierzu können unter anderem folgende Umstände gehören:

• abweichende Lieferzeiten aufgrund logistischer Abläufe;
• Teillieferungen innerhalb einer Bestellung;
• Einschränkungen in einzelnen Liefergebieten.

Vor der Bestellung sollte geprüft werden, ob folgende Voraussetzungen vorliegen:

• geeignete Lieferanschrift;
• ausreichende Zugangs- und Transportmöglichkeiten;
• passende Raum- und Türmaße für Anlieferung und Aufstellung;
• Möglichkeit zur Annahme der Lieferung.

6. Rückgaben und Erstattungen

Regelungen zu Rücksendungen, Erstattungen sowie gesetzlichen Widerrufsrechten sind in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.

Die Bearbeitung erfolgt nach den veröffentlichten Richtlinien und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

7. Fragen zu Versand und Zustellung

Bei Unregelmäßigkeiten im Zusammenhang mit dem Versand können Anfragen zu folgenden Themen gestellt werden:

• Lieferverzögerungen
• Abweichungen im Sendungsverlauf
• Beschädigungen während des Transports
• Unstimmigkeiten bei Tracking-Informationen

Die Prüfung erfolgt anhand der verfügbaren Versand- und Logistikdaten.

8. Bearbeitung von Anfragen

Anfragen werden innerhalb der angegebenen Servicezeiten bearbeitet.

Die Bearbeitungsdauer kann durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden, darunter:

• gesetzliche Feiertage;
• erhöhtes Anfrageaufkommen;
• internationale Transportabläufe;
• externe Ereignisse außerhalb des unmittelbaren Einflussbereichs des Anbieters.

9. Hinweise zu Verbraucherrechten

Dieser Kundenservice-Leitfaden berührt keine Rechte, die Verbrauchern nach deutschem Recht, den Vorschriften der Europäischen Union oder anderen anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zustehen.

Soweit gesetzliche Regelungen abweichende Vorgaben enthalten, sind diese maßgeblich.